Para pedir o salário-maternidade, a orientação mais comum é abrir o aplicativo Meu INSS, mas nem toda mulher tem celular com internet estável, memória livre para instalar um aplicativo ou paciência para mexer nisso logo depois do parto ou da adoção. O benefício pode ser pedido sem o aplicativo, por outros canais que também são oficiais e gratuitos do INSS.
Quem já tentou entrar no Meu INSS e travou na verificação da conta gov.br, ou simplesmente não tem smartphone à mão, costuma achar que precisa contratar alguém para resolver isso ou que vai perder o prazo. Não é o caso: o INSS mantém atendimento por telefone e presencial para quem não consegue usar o aplicativo, com o mesmo direito ao benefício.
Este texto explica quais são esses caminhos alternativos, o que fazer quando a conta gov.br não passa pela verificação sozinha, e como marcar um atendimento presencial quando nenhuma das opções digitais funciona.
Dá para pedir o salário-maternidade sem o aplicativo Meu INSS?
Sim, dá para pedir o salário-maternidade sem abrir o aplicativo Meu INSS. O mesmo requerimento pode ser feito de três formas: pelo site meu.inss.gov.br em qualquer navegador de computador, pela Central 135 por telefone, ou presencialmente numa agência do INSS mediante agendamento prévio. As três vias são gratuitas e seguem o mesmo processo dentro do INSS, mudando apenas o canal usado para dar entrada.
O aplicativo é só a porta mais divulgada porque é a mais rápida para quem já tem prática com celular. Quem prefere ou precisa de outro caminho não perde nenhum direito por isso, nem enfrenta prazo diferente do de quem usa o app. O que muda de um canal para o outro é só a forma de enviar os dados e os documentos, já que o processo dentro do INSS segue as mesmas regras da Lei 8.213/91, sem distinção entre quem pediu pelo aplicativo, por telefone ou numa agência.
Como pedir o salário-maternidade pela Central 135?
A Central 135 é o serviço telefônico gratuito do INSS, disponível de segunda a sábado, e permite registrar o pedido de salário-maternidade ou agendar um atendimento presencial quando o registro por telefone não for possível para o seu caso. Os passos são:
- Ligue para 135, ligação sem custo tanto de telefone fixo quanto de celular.
- Informe o CPF e os dados pessoais pedidos para o atendente localizar seu cadastro no sistema.
- Diga que quer dar entrada no salário-maternidade e informe a data do parto, da adoção ou da guarda.
- Siga as orientações do atendente sobre quais documentos enviar e de que forma, já que alguns casos exigem envio posterior pelo site ou numa agência.
- Anote o número de protocolo informado ao final do atendimento, que serve para acompanhar a análise depois.
Se o atendente não conseguir registrar o pedido completo por telefone, ele agenda um atendimento presencial para concluir o processo, o que ainda é mais rápido do que tentar resolver sozinha um aplicativo que não abre.
Preciso de conta gov.br verificada para pedir pelo telefone ou presencialmente?
Não, a verificação de nível da conta gov.br (bronze, prata ou ouro) só é exigida para o autoatendimento dentro do aplicativo ou do site. Quem liga para a Central 135 ou vai a uma agência tem a identidade conferida pelo próprio atendente, com base no documento físico apresentado, sem depender do nível da conta.
Esse é o motivo pelo qual esses dois canais resolvem justamente o problema de quem trava no Meu INSS por causa da verificação: o aplicativo pede confirmação de identidade por biometria facial, aplicativo do banco ou reconhecimento facial na Justiça Eleitoral, e nem toda mulher tem acesso fácil a essas ferramentas no momento em que precisa pedir o benefício. Quem consegue elevar a conta para o nível prata ou ouro mais tarde não perde nada por ter começado o pedido de outro jeito: o requerimento já registrado continua o mesmo, só passa a poder ser acompanhado também pelo aplicativo, se a pessoa quiser.
Como agendar um atendimento presencial numa agência do INSS?
O agendamento presencial pode ser feito por telefone, pela Central 135, ou pelo site meu.inss.gov.br, mesmo sem conta gov.br verificada, seguindo estes passos:
- Ligue para 135 ou acesse o site do Meu INSS e procure a opção de agendamento de atendimento.
- Escolha o serviço "Salário-Maternidade" e informe o CPF para localizar a agência mais próxima do seu endereço.
- Selecione a data e o horário disponíveis na lista apresentada pelo sistema.
- Anote o protocolo do agendamento e compareça no dia marcado com documento de identidade, CPF e os documentos que comprovam o parto, a adoção ou a guarda.
- No atendimento, o servidor do INSS registra o requerimento e informa o número de protocolo do pedido, que passa a ser acompanhado como qualquer outro.
Vale chegar com alguns minutos de antecedência e levar cópia dos documentos, além dos originais, porque algumas agências retêm cópia para o processo.
O pedido por telefone ou presencial custa alguma coisa?
Não, os três canais (aplicativo, Central 135 e atendimento presencial) são gratuitos e mantidos pelo INSS, sem nenhuma taxa para dar entrada no salário-maternidade. Se alguém cobrar para simplesmente fazer esse requerimento em seu nome, desconfie: o canal oficial está sempre disponível sem custo, e uma assessoria só faz sentido em casos mais complicados, como um pedido já negado.
Se o aplicativo trava, a conta gov.br não valida ou o celular simplesmente não ajuda nesse momento, o telefone e a agência mais próxima continuam sendo caminhos válidos e completos para garantir o benefício. Para quem já conseguiu abrir o Meu INSS e quer o passo a passo dentro do aplicativo, vale conferir como pedir o salário-maternidade pelo Meu INSS. Outros textos sobre documentos e prazos do pedido estão reunidos na categoria Documentos e Processo do blog.
